便利だけれど、どこか不便なもの
以前からお伝えしている通り、おさぴーは来年3月でひと区切り。
今、その準備を少しずつ進めています。
その中で、いろいろな「契約の見直し」や「解約」「名義変更」などをしているのですが…
これが思った以上にややこしいし、面倒くさい (^^;)
加入するときは、ネットでポチッと簡単。
ところが、いざ内容を変えたりやめたりしようとすると、急にハードルが上がります。
最近は「電話窓口がありません」「お問い合わせはチャットかメールで」と書かれているところも増えました。
条件が少しでも変わると「この窓口では対応できません。別のフォームからご連絡ください」とたらい回しになることもあります。
やってみて初めて、「ああ、これは慣れていない人には本当に大変だな」と実感しました。
一方で、きちんとした会社は最初から電話の相談窓口があって、
オペレーターさんがこちらの状況を確認しながら一緒に進めてくれます。
データの修正もスムーズで、その後のフォローも早い。
この差は、やっぱり「人」がちゃんと関わってくれているかどうかなんだな、と感じました。
AIやネットの仕組みは、本当に便利です。
おさぴー自身、ありがたく使わせてもらっています。
でも同時に、
「いざ困ったときに、人に相談できること」
この価値は、むしろこれから高まっていくんじゃないかと思うのです。
おさだウイズ店も、リアルなお店として
おみ足を計測し、お話をうかがい、その方に合わせて一緒に靴を選んできました。
なんでもネットで完結できる時代だからこそ、
顔を見て、足に触れて、その人の生活や体調を想像しながら一足を選ぶ。
そんな「人が介在するサービス」は、じつはかなり貴重な存在なのかもしれません
（自分で言うのも、ちょっと手前みそですが…笑）。
今は、ちょうど「便利さ」と「人のぬくもり」のバランスを探っている過渡期なのだと思います。
この先、「人がきちんとお相手してくれること」に
あらためて価値を感じる時代が来るのではないでしょうか。
そのときに、
おさだウイズ店のようなお店が、もう一度光を放てたらいいな。
そんなことを、引退準備をしながら、ひそかに願っています。
Convenient, Yet Somehow Inconvenient
As I’ve mentioned before, I’ll be stepping down next March.
Right now, I’m steadily getting things ready for that.
Part of that process is reviewing contracts, cancelling some services, and changing names and details.
And this has turned out to be much more complicated than I expected.
Signing up for something is often just a simple click online.
But when you try to change the details or cancel, the hurdle suddenly gets much higher.
These days, more and more companies say “We don’t have a phone support line” or “Please contact us by chat or email only.”
If your situation is even slightly out of the ordinary, you get responses like
“This cannot be handled at this window. Please contact us through this other form,”
and you’re passed around from one place to another.
Going through this myself, I realized:
for people who aren’t used to this kind of process, it must be really tough.
On the other hand, there are companies that still have a proper phone support line from the start.
A staff member checks your information and walks you through the steps together.
They correct the data smoothly, and the follow-up afterwards is quick.
Seeing this contrast, I felt very strongly that what really makes a difference
is whether “a real person” is involved in the service.
AI and online systems are truly convenient.
I myself am very grateful to be able to use them.
But at the same time, I think the value of
“being able to talk to a human being when you’re in trouble”
will only grow from here.
Osada With is also a real, physical shop.
We measure your feet, listen to your story, and choose shoes together that fit your life.
Because so much can be done online nowadays,
having someone actually see your feet, touch them,
and imagine your daily life and health while choosing a pair of shoes—
this kind of “human-centered service” may actually be quite a rare and precious thing
(even if it sounds a bit boastful coming from me…).
I feel we are now in a transition period,
trying to find the right balance between “convenience” and “human warmth.”
In the future, I believe people will once again recognize the value of
“being properly cared for by another person.”
And when that time comes,
I secretly hope that a shop like Osada With
will shine even more brightly.
For now, we’re still somewhere along the way.