今日聴けたお客様からの評価

今日、会議があり東京へ出かけたのですが、偶然にも、別々の場所で三人の方から当店の評判、それもお客様からの直接ものをお聴きしました。

全く立場の違う方々から、自店の評判を聞けるのはとっても有り難いことです。なかなか、自分の事ってわからないものですもの。

で、どんなだったかと言いますと、何と三人さまがお客様からお訊きしたお話は共通していたのです。

一つは、「こわい」

二つめは、「熱心、丁寧」

三つ目は、「信頼できる」　？？・・・・本当かな？？？

です。

まず最初の「こわい」ですが、まったく当店をご存じでないお客様の場合、これまでと一緒の所作で靴を探そう、選ぼうとされます。

その時に、「ピシッ」と「それはだめだよ！！」とか「勝手に靴を履かないで」「すっと履けてピッタリとまって履きよい靴？、そんなものはないよ！」とか言われて、こわい思いをされたとのことです。

うーん、すみません。

当人（横丁の靴やです、やまだは高評価です^^;）は、そんなつもりはなくても、言葉がきついのでしょうね。

当店の場合、商売の仕方が他のお店さまとは大きく違っています。

先ずは、お客様のお悩みやお困りのことをじっくりお訊きします。

それから計測や歩行の状態を観て、その後、実際の商品選びや試履き、調整などへと進んでいきます。

普通の靴屋さんだと、お客様がご自分で適当に”合うと思われる”靴を履いて、だいたい良ければ「これ、ください」となるんですね。

それでは、本当にその方にあった靴を選ぶのは難しいですし、合っていない靴を無理に履けば傷みます。

ですから、当店では、それをしないし、させません。

しかし、その時のお言葉がすこぶるきついとのご指摘でした。

困っているお客様をお助けするために、我々シューフィッターがお力になるのです。ぜひ、お任せ下さい。とは、言えませんものね、これでは。。

お客様から「こわい」と言われているようではイケマセン。

言葉使い、もっと気をつけて安心してご相談いただけるよう、改善努力いたします。

でも、そのようにしてお求めいただくと、「選んでもらった靴は良かった！」と思っていただけるようで、「こわい」が「熱心、丁寧」に替わっていくようです。

そして、信頼いただけるようになるのですが、やはりさっきの「こわい」は堪えました。

まだ、本物ではないんでしょうね。

お客様が、いつの間にか、自分に合う靴を手にしていた。

そんな感じになるようもっと話芸と技術を磨かなければいけないと痛感した次第です。

でも、そんなお話をまったくお立場の違う方々から三っつもお訊きできたなんて幸せです。今後の我が身を換える、貴重なお話でした。

ありがとうございました。